よくあるご質問

Qpetandco株式会社について

petandco株式会社について
弊社の活動につきましては、下記公式サイトをご参照ください。
https://petand.co.jp/
各種SNSについて
当社はInstagramの公式アカウントを運営しています。
製品やお得なキャンペーン情報などを投稿していますので、ぜひフォローしてください!
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)公式アカウント: https://www.instagram.com/inunekohikari.official/
カタログはありますか?
現在、紙のカタログは提供しておりませんが、当社のウェブサイトで製品情報を確認いただけます。
最新の製品ラインナップや詳細情報については、オンラインでご覧いただけますので、ぜひチェックしてみてください。

natural one(ナチュラルワン): https://natural-one.com/lp?u=001
INUHIKARI(いぬひかり):https://inuneko-hikari.com/lp?u=inuhikari-001
INUHIKARI for Senior(いぬひかりforシニア):https://inuneko-hikari.com/lp?u=i-senior-001
NEKOHIKARI(ねこひかり):https://inuneko-hikari.com/lp?u=nekohikari-001 
もしご希望があれば、カスタマーサポートにお問い合わせいただければ、製品情報をメールでお送りすることも可能です。

Q商品について

本当に食べてくれるか心配です
安全性や栄養だけではなく、素材と製法によって美味しさにもとことんこだわっています。
ですが、フードを切り替える場合、いきなり新しいペットフードを与えると、新しいフードに慣れるまでの間、一時的に軟便や下痢になったり、フードを吐き戻してしまう犬もいます。
まずは、従来のペットフードに少しずつ混ぜて与えてみてください。
最初は1/4程度混ぜて、慣れてきたら半々にして様子を見てください。その後は愛犬の様子を見ながら、従来のペットフードを少しずつ減らしてみましょう。
1~2週間ほどかけてゆっくりと慣らしていってあげてください。
それでも食べる様子がない場合は、お湯でふやかして香りをたたせて与えてみることもおすすめします。
開封後の保存方法を教えてください
直射日光や高温多湿を避け、小児の届かないところで保存してください。
開封後はジッパー密封し、涼しい部屋で保管してください。
冷蔵庫での保管は、温度差で結露が発生する可能性があるため推奨はしていません。
うちの子はアレルギーがあるけど大丈夫でしょうか?
大切なご家族の食事ですから気になりますよね。
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)にアレルゲン物質が含まれていなければ与えることが可能です。
アレルギーが気になる場合は、全原材料をお確かめのうえ、かかりつけの獣医師に相談してください。
添加物は使用していませんか?
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)シリーズは、香料、着色料、保存料を使用していません。
天然の原材料を使用し、ワンちゃん・ねこちゃんにとって健康的で安全な食事を提供しています。
品質と安全性にこだわり、無添加で作られているため、安心してご利用いただけます。
わんちゃん・ねこちゃんの身体に悪い原材料は使われていませんか?
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)は、わんちゃん・ねこちゃんの健康を第一に考え、保存料・着色料・香料は一切使用しておりません。
また、私たち人も食べることができる原材料で作っています。厳選した原材料のみを使用し、安全性を確認した上で製造しておりますので、安心してお与えいただけます。
どんな匂いですか?
人工的な香料は使用しておらず、素材本来の香りが感じられます。
鰹節の風味がほんのり香る、優しい匂いです。
ワンちゃん・ねこちゃんが好む香りに仕上げていますので、ぜひお試しください。
賞味期限はいつになりますか?
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)シリーズの賞味期限は、製造から1年となっております。
商品のパッケージ下部に記載がございますのでご確認をお願いいたします。
開封後は1ヶ月以内にご使用ください。
直射日光や高温多湿を避け、小児の届かないところで保存してください。
開封後は常温で保存し、1カ月以内にお使いください。
異物について
厳しい品質管理のもと製造をしておりますが、万が一異物などが混入していましたら、下記宛てにご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
INUHIKARI(いぬひかり)とINUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)の違いはなんですか?
▼原材料について
INUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)は、シニア犬と肥満傾向のわんちゃんのために
カロリーを抑えているため、いぬひかりに使用されている「米油」を使用していません。
その他の原材料は同じ物を使用しています。

▼INUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)の栄養成分について
INUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)とINUHIKARI(いぬひかり)は栄養成分値が以下のように異なります。
※(  )内は全てINUHIKARI(いぬひかり)の成分値となります

・粗たんぱく質以上:17.8%以上(18.0%以上)
・脂質:6.0%以上(9.7%以上)
・粗繊維:1.2%以下(1.1%以下)
・灰分:4.0%以下(4.4%以下)
・水分:10%以下(10%以下)
・代謝エネルギー(ME):339kcal/100g(357kcal/100g)
愛犬・愛猫が病気の場合与えても大丈夫ですか?
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)は「療法食」ではございませんので、ご使用の場合は必ずかかりつけの獣医師にご相談のうえご利用ください。
下痢や嘔吐などしてしまいました
わんちゃん・ねこちゃんが下痢や嘔吐をしてしまった場合は、一度給与を中止し、様子を見てください。

フードを与え始めた際に腸内環境の変化で便が緩くなることがあります。
これは一時的な場合が多いですが、少しずつ慣らしながら与えるのがおすすめです。
個体差や体調によって食べ慣れないフードが合わないこともありますので、症状が続く場合や重い場合は、早めにかかりつけの獣医師へご相談ください。
また、アレルギーの可能性も考えられますので、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、原材料について詳しくご案内いたします。
フードの切り替え方について教えてください。
フードを切り替える場合、いきなり新しいペットフードを与えると、新しいフードに慣れるまでの間、一時的に軟便や下痢になったり、フードを吐き戻してしまう犬もいます。
また、びっくりしてあまり食べてくれないこともあります。
まずは、従来のペットフードに少しずつ混ぜて与えてみてください。

1日目:INUNEKOHIKARIを従来のペットフードの1割と混ぜて与える
2~3日目:INUNEKOHIKARIを従来のペットフードの3割程度混ぜて与える
4〜6日目:INUNEKOHIKARIを従来のペットフードの5割程度混ぜて与える
7~9日目:INUNEKOHIKARIをじゅうらいのペットフードの8割程度混ぜて与える
10〜14日目:切り替え完了

上記はあくまでも目安ですので、ご愛犬様、ご愛猫様の体調や様子を見ながら量を調節してください。
どこで製造されていますか?
INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)シリーズは、九州の食品工場会社が運営する工場で製造されています。
厳しい品質管理のもとで製造されていますのでご安心して与えていただけます。
店舗で販売はしていますか?
「INUNEKOHIKARI(いぬねこひかり)」は、現在、公式オンラインショップのみでの販売となっており、店舗では購入できません。オンラインでの注文をお願いしております。
ご希望に添えず恐縮です。
サンプルはありますか?
現在サンプルのご用意はございません。
ご希望に添えず、恐縮です。
返品をしたいのですが、返品は可能でしょうか?
▼開封前の場合
配送中の事故等で商品破損が発生した場合は、商品の返品・交換について、商品到着後7日以内に、当社カスタマーサポート(お問い合わせ窓口)までお申し出ください。
期限を経過した場合や、お客様のご都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。
▼開封後の場合
お客様のご都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。

【返品期限】
商品到着後7日以内
【返品送料】
不良品であって7日以内の返品・交換の返品・交換送料につきましては、当社負担とさせていただきます。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com

INUHIKARI(いぬひかり)について

【INUHIKARI】子犬やシニア犬にも与えていいですか?
INUHIKARIは成犬用のドッグフードとなっております。
子犬やシニア犬に与えると、栄養不足や栄養過多になる恐れがあります。
シニア犬にはINUHIKARI for Seniorというドッグフードがありますのでそちらの購入をおすすめします。
INUHIKARI for Senior: https://inuneko-hikari.com/lp?u=i-senior-001
給与量について知りたいです。
INUHIKARI(いぬひかり)の給与量についての詳細は、こちらのページをご覧ください。
なお、記載の給与量はあくまで目安となりますので、ご愛犬様の体調や様子を見ながら調整ください。
何の原材料が使用されていますか?
INUHIKARI(いぬひかり)に使用されている原材料は以下の通りです。

鶏肉、大麦、玄米、鰹節、ビール酵母、大麦ぬか、米油、黒米、赤米、発酵調味液、ハト麦、あわ、きび、ひえ、大根葉、昆布、ごぼう、にんじん、キャベツ、白菜、高菜、パセリ、青じそ、貝殻未焼成カルシウム、酸化防止剤(ローズマリー抽出物、ミックストコフェロール)

INUHIKARI for Senior(いぬひかりforシニア)について

【INUHIKARI for Senior】子犬や成犬に与えてもいいですか?
INUHIKARI for Seniorはシニア犬用のドッグフードとなっております。
子犬や成犬に与えると栄養不足に陥る可能性があります。
同じブランドの「INUHIKARI」は成犬用のドッグフードになりますので、そちらをお試しください。
INUHIKARI:https://inuneko-hikari.com/lp?u=inuhikari-001
INUHIKARI(いぬひかり)からのへの切り替えについて教えてください。
ご愛犬様が7歳を迎えたら、INUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)への切り替えをおすすめします。
このシニア向けのフードは、通常のINUHIKARI(いぬひかり)よりもカロリーが低めに調整されていますので、シニア犬に必要な栄養を摂取しつつ、体重管理にも適しています。
切り替えは徐々に行ってください。
切り替え方法hについては以下のQをご覧ください。
INUHIKARI(いぬひかり)から切り替え希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
給与量について知りたいです。
INUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)の給与量についての詳細は、こちらのページをご覧ください。
なお、記載の給与量はあくまで目安となりますので、ご愛犬様の体調や様子を見ながら調整ください。
何の原材料が使用されていますか?
INUHIKARI for Senior(いぬひかりシニア)に使用されている原材料は以下の通りです。

鶏肉、大麦、玄米、鰹節、ビール酵母、大麦ぬか、黒米、赤米、発酵調味液、ハト麦、あわ、きび、ひえ、大根葉、昆布、ごぼう、にんじん、キャベツ、白菜、高菜、パセリ、青じそ、貝殻未焼成カルシウム、酸化防止剤(ローズマリー抽出物、ミックストコフェロール)

NEKOHIKARI(ねこひかり)について

【NEKOHIKARI】子猫やシニア猫に与えてもいいですか?
NEKOHIKARI(ねこひかり)は成猫用のキャットフードとなっております。子猫に与えると栄養不足や栄養過多になる恐れがあります。
シニア猫に与える際には、愛猫の状態に応じて、給与量の90%〜100%を目安に与えてください。
給与量について知りたいです。
NEKOHIKARI(ねこひかり)の給与量についての詳細は、こちらのページをご覧ください。
なお、記載の給与量はあくまで目安となりますので、ご愛犬様の体調や様子を見ながら調整ください。
何の原材料が使用されていますか?
NEKOHIKARI(ねこひかり)に使用されている原材料は以下の通りです。

鶏肉、玄米、大麦、鰹節、まぐろ節、米たんぱく、エンドウ豆たんぱく、ビール酵母、ラード、酵母エキス、甜菜繊維、米油、黒米、赤米、イヌリン(水溶性食物繊維)、発酵調味液、わかめ、昆布、ハト麦、あわ、きび、ひえ、大根葉、ごぼう、にんじん、キャベツ、セレン酵母、白菜、高菜、パセリ、青じそ、タウリン、ミネラル類(卵殻未焼成カルシウム、塩化ナトリウム、塩化カリウム、グルコン酸亜鉛、ピロリン酸第二鉄、グルコン酸銅)、ビタミン類(ビタミンA、ビタミンD、ビタミンE、ビタミンB1、ビタミンB2、ビタミンB12、パントテン酸カルシウム、葉酸、塩化コリン)、酸化防止剤(ローズマリー抽出物、ミックストコフェロール)

Qセキュリティ・個人情報に関して

クレジットカードの番号情報は大丈夫ですか?
SSLを導入しており、お客様のクレジットカード番号や個人情報は、安全に暗号化されて取り扱われ、第三者には提供されません。
決済処理には、信頼性の高い決済代行会社を使用しており、セキュリティ対策が施されています。安心してご利用いただけます。

Qメールについて

メルマガの停止をしたいです
メルマガの配信停止をご希望の場合は、メールの最下部にある「配信停止リンク」よりお手続きいただけます。
また、ご不明な点がございましたら、下記から配信停止希望のご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
メールが届きません
メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・「@nuneko-hikari.com」ドメインの受信設定がブロックされていないか

上記を確認しても解決しない場合は、下記からカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
注文完了メールが届きません
メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・「@nuneko-hikari.com」ドメインの受信設定がブロックされていないか

上記を確認しても解決しない場合は、下記からカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 

Q商品のお届けについて

商品が届きません
商品が届かない場合、以下の点をご確認ください

配送状況の確認
配送業者の追跡番号を使って、配送状況を確認できます。
配送状況については、発送完了メールに配送伝票番号と配送業者を記載していますので、ご確認をお願いいたします。

配送予定日
配送予定日を過ぎている場合、配送業者の遅れが原因の可能性があります。
カスタマーサポートまでご連絡いただければ、配送状況の確認をさせていただきます。

ご住所の確認
ご登録いただいた配送先住所に間違いがないかも確認してください。

上記の確認後も問題が解決しない場合、下記までにカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
次回発送日を確認したいです
次回の発送日は、マイページからご確認いただけます。

確認できない場合は、下記までにカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
配送業者は選べますか?
申し訳ありませんが、配送業者はお選びいただけません。
配送業者は当社指定の業者(通常は佐川急便やヤマト運輸、日本郵便)で発送いたします
自宅以外に届けたいです
お届け先住所を自宅以外に変更することは、マイページから可能です。
配送予定日の7日前までに変更手続きをお願いいたします。

マイページにログイン後、「お届け先の変更」から、希望の住所(例:勤務先や別の場所)を入力してください。

もしマイページから変更できない場合や、お急ぎの場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

下記までにカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
海外発送は対応していますか?
現在、海外への発送は対応しておりません。国内のみの配送となっております。
ご希望に添えず、恐縮です。
どれくらいで届きますか?
発送完了後、2〜3営業日でお届けいたします。
地域によって若干の違いがございます。ご了承ください。
配送予定日の変更方法について知りたいです。
①マイページにログインしてください。
②アカウントメニューをタップし、定期便情報を選択してください。
③定期便情報が出たら、商品情報の「詳細を見る」を選択してください。
④「配送情報を変更する」を選択してください。
⑤次回配送予定日の変更の箇所で、次回のご希望お届け日を設定してください。
⑥最後に「保存する」を押下して完了です。
最短で届けてほしいです
お急ぎの場合は、お電話またはメールでカスタマーサポートまでご連絡ください。

お手続き後、2日〜3日以内で配送が可能です。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
いつ届くのか知りたいです
お届け予定日は、マイページからご確認いただけます。

また、お電話またはメールでカスタマーサポートにお問い合わせいただければ、配送状況をお調べしてご案内することも可能です。お気軽にご連絡ください。

下記までにカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com

Qマイページについて

住所や連絡先を変更したいです
住所や連絡先の変更は、マイページから行うことができます。
次回配送予定日の7日前までに変更手続きをお願いいたします。

マイページにログイン後、お客様情報の会員情報から変更をお願いいたします。

もしマイページから変更できない場合や、配送予定日が近い場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、対応いたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 
パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れの場合、以下の手順でリセットできます

①下記のリンクにアクセスし、ページ内の「パスワードをお忘れの方」をクリックします。
https://inuneko-hikari.com/shop/customers/sign_in
⓶ご登録のメールアドレスを入力し、「送信」をクリックしてください。
③メールが届いたら、そのメールに記載されているリセット用リンクをクリックして、新しいパスワードを設定してください。

解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
マイページに入れません
マイページにログインできない場合、以下の点をご確認ください

①メールアドレスまたはパスワードが正しいかご確認をお願いいたします。
⓶パスワードを忘れた場合は、パスワードリセットを試みてください。
※詳しくはこちらをご確認ください。

解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com

Qお支払いについて

送料はいくらになりますか?
送料は全国一律で770円(税込)です。
初回配送については無料で配送いたします。
支払方法は何がありますか?
お支払い方法には、以下の選択肢があります

・クレジットカード(VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club)※手数料なし
・NP後払い(コンビニ・銀行振込・郵便局でのお支払い)※手数料200円(税込)
・Amazon Pay ※手数料なし
・キャリア決済(d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて払いに対応しています。)(携帯電話料金と一緒にお支払い)※手数料なし
支払方法の変更について教えてください。
支払方法の変更は、マイページから行えます。

定期便情報から、次回の注文情報の「詳細を見る」を選択してください。
お支払情報がありますので、こちらから支払方法の変更をお願いいたします。

解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※セキュリティの観点から、クレジットカード情報の変更はカスタマーサポートでは手続きできませんので、マイページから直接変更をお願いします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com 

NP後払い決済について

NPの手数料はいくらですか?
NP後払いでのお支払いには、手数料200円(税込)がかかります。
後払い決済の用紙が届きません。
後払い決済の用紙は、商品到着後1週間以内に届く予定です。

万が一、それを過ぎても届かない場合は、お客様の方で再発行の手続きをお願いいたします。
再発行手続きは、こちらからご対応いただけます。

何かご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
払込用紙を無くしてしまいました。
払込用紙を紛失した場合は、NP後払いサポートにて再発行の手続きを行っていただく必要があります。
下記のリンクから再発行を申請できますので、ご確認の上、お手続きください。

▶再発行手続きはこちら

お手続きが完了すると、新しい払込用紙が送付されます。
支払期限過ぎてしまいました。
支払期限が過ぎた場合でも、NP後払いサポートにて対応していただけます。

▶支払期限を過ぎてしまった場合の詳細はこちら

クレジットカードについて

クレジットカードは何が使用できますか?
現在、以下のクレジットカードがご利用いただけます

VISA
MasterCard
JCB
American Express
Diners Club
クレジットカードの情報を更新したいです。
クレジットカード情報の更新は、マイページから行うことができます。

マイページにログインし、お客様情報の「クレジットカード情報」を選択してください。
ご登録されているクレジットカード情報を確認できます。新しいカード番号、有効期限、カード名義など変更が必要な情報を入力してください。

※セキュリティの観点から、クレジットカード情報の変更はカスタマーサポートでは手続きできませんので、マイページから直接変更をお願いします。

更新後は、定期便情報から次回の注文情報で新しいクレジットカードに設定されているか、ご確認をお願いいたします。
クレジットカードの新規登録をしたいです。
クレジットカードの新規登録はマイページから可能です。

マイページにログインし、お客様情報の「クレジットカード情報」を選択してください。
「クレジットカード情報」を選択し、「カード情報を追加する」ボタンを選択します。
新しいカード番号、有効期限、カード名義などを入力し、カード情報を更新します。

登録後は、定期便情報から次回の注文情報で新しいクレジットカードに設定されているか、ご確認をお願いいたします。

※セキュリティの観点から、クレジットカード情報の変更はカスタマーサポートでは手続きできませんので、マイページから直接変更をお願いします。
クレジットカードの変更方法はどう行えばいいですか?
クレジットカードの変更は、マイページからご自身で行っていただく必要があります。

マイページにログイン後、お買い物情報の定期便情報から、お支払情報を変更してください。
セキュリティの面から、カスタマーサポート側ではお手続きできませんので、マイページにて直接変更をお願いいたします。
クレジットカードの情報を削除をしたいです。
クレジットカード情報の削除はマイページから可能です。

マイページにログインし、お客様情報の「クレジットカード情報」を選択してください。
削除したいカードの情報にある、「削除する」を選択してください。
削除後、そのカード情報は次回のお支払いには使用されません。
ただし、次回のお支払いに使用する新しいクレジットカード情報を登録していない場合は、お支払いが完了できないことがありますのでご注意ください。

カスタマーサポートではカード情報の削除を行えませんので、必ずマイページから手続きをお願いいたします。
カードの引き落としは、いつになりますか?
カードの引き落とし日は、お使いのクレジットカード会社により異なります。
具体的な引き落とし日については、カード会社に直接ご連絡をお願いいたします。
分割払いはできますか?
当ショップでは分割払いには対応しておりません。

ただし、ご利用のクレジットカード会社により、購入後に分割払いに変更できる場合があります。

カード会社のオンラインサービスやカスタマーサポートをご利用いただき、分割払いに変更できるかをご確認ください。
クレジットカードが使えない場合はどうしたらいいですか?
クレジットカードが使用できない場合、まずは以下の点をご確認下さい。

カード情報の確認
入力したカード情報(カード番号、有効期限、セキュリティコード)が正しいかを再確認してください。

カード会社に確認
クレジットカード会社で利用制限や不正利用の検出などがないか確認してください。

上記で解決できない場合は、恐れ入りますが、別のクレジットカードを使用するか、別のお支払方法を選択いただけますと幸いです。
決済手数料はいくらかかりますか?
クレジットカードでのお支払いには、決済手数料はかかりません。

Amazon Pay について

Amazon Payが使用できません。
お手数ですがこちらを参照し、Amazon pay決済サービスを運営しているサポート宛にご確認くださいませ。

キャリア決済について

キャリア決済が利用できません。
キャリア決済ができない原因には、以下が考えられます。

・携帯電話料金の未払い
・キャリア決済の利用限度額を超えている
・利用規約に抵触する違反行為が確認された
・一時的な障害・トラブルが発生している

お手数をおかけしますが、詳細については各キャリア会社にご連絡をお願いいたします。

Qご注文について

注文の仕方を教えてください。
商品のご注文は、以下の手順で行ってください。

①公式サイトにアクセスをお願いいたします。
https://inuneko-hikari.com/shop

⓶商品を選ぶ
注文したい商品を選び、カートに追加します。

③会員登録
当サイトではゲスト購入はできませんので、会員登録が必須です。
必要な情報を入力し、ご登録をお願いいたします。

④お客様基本情報のご入力
お名前、ご住所、お支払い方法、ご希望のお届け予定日などをご入力お願いいたします。

⑤注文内容の確認
最終的に注文内容(商品、金額、配送先住所など)を確認し、お間違いがなければ注文を確定をしてください。

⑥注文完了
注文完了後、確認メールが届きます。内容を再度ご確認をお願いいたします。
商品が届くまで、しばらくお待ちください。
届け先を変更したいです。
お届け先の変更は、マイページから行うことができます。
配送予定日の7日前までに変更手続きをお願いいたします。

マイページにログイン後、「お届け先一覧」から編集をお願いいたします。
定期便情報から、新しいお届け先のご住所になっているか、ご確認をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
購入履歴を確認したいです。
購入履歴は、マイページから確認できます。

マイページにログインし、お買い物情報の「購入履歴」から確認が可能です。
注文後の内容変更はできますか?
注文内容の変更は、発送準備が完了する前であれば対応可能です。
変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

以下の変更が可能な場合があります:

お届け先住所の変更
商品内容の変更
配送日時の変更

変更ができない場合がありますので、早めにご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
商品の予約注文はできますか?
現在、petandco株式会社では商品の予約注文は対応しておりません。
製品が在庫切れの場合、入荷次第通常通り購入いただけるようになりますので、再入荷のタイミングをウェブサイトやメルマガでご確認いただくか、カスタマーサポートにご連絡いただければ、入荷予定についてお知らせいたします。
ギフト包装・ラッピングはできますか?
申し訳ございませんが、現在当ショップではギフト包装やラッピングのサービスには対応しておりません。
お客様自身で包装をご準備いただくか、商品をそのままお届けいたします。
注文個数の変更方法が知りたいです
①マイページにログインしてください。
②ご利用中の定期購入が表示されます。「詳細を見る」を選択してください。
③注文番号が表示され、お届けする商品の「管理・編集」を選択し、「編集する」を選択してください。
④現在の商品情報が表示されます。商品情報の変更で、変更したい商品を選択し、最後に保存をして完了です。
定期購入の袋数について教えてください。
初回は1袋をお届けし、2回目以降は1セット(2袋)をお届けします。

また、2回目以降は2セット(4袋)、3セット(6袋)からもお選びいただけます。
変更がない場合は、自動的に2袋ずつのお届けとなります。
袋数を増やしたいです。
袋数の変更は、次回配送の7日前までであればマイページからお手続きが可能です。

また、お電話やメールでカスタマーサポートにご連絡いただければ、変更のお手伝いもいたします。

2回目以降は2袋・4袋・6袋からお選びいただけますので、ご希望の数量をご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
単品購入について
申し訳ございませんが、現在、単品購入は対応しておりません。

商品は定期便でのお届けを基本としており、定期便のプランでお選びいただける袋数からご注文いただけます。
ただし、初回で定期便を解約することが可能ですので、お試しでご購入いただき、万が一合わなかった場合は、すぐに解約手続きを行うことができます。

定期便の詳細や解約方法については、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
※ご解約については、次回お届け予定日の7日前までにお電話にてご連絡をお願いしています。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com

Q定期コースについて

定期便の停止と解約の違いはなんですか?退会とはなんですか?
【停止】
定期便のお休みとなります。最大3カ月間まで一時的にお休みすることができます。再開も可能なので、都合に合わせてお休みを取ることができます。

【解約】
定期便の終了です。解約後は次回からの配送は行われません。
再度定期便を利用する場合は、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

【退会】
会員登録を完全に解除することです。退会後は、マイページへのアクセスや今後の注文ができなくなります。再度サービスを利用するには、新たに会員登録を行う必要があります。

定期便の停止・ご解約については、カスタマーサポートまで商品お届けの7日前までにご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
定期便の縛りはありますか?
縛りはございません。
定期便の停止や解約はいつでも可能です。
お客様の都合に合わせて柔軟に対応できますので、ご安心ください。
定期便を再開したいのですが
定期便の再開については、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
定期コースとはなんですか?
定期コースでは、初回は1袋のお届けとなり、初回お届けから14日後に、1セット(2袋)をお届けいたします。
定期便3回目以降は、30日ごとに1セット(2袋)をお届けいたします。

定期2回目から、セット数・配送サイクルを変更することも可能です。

解約、休止、商品変更などの手続きについては、次回お届け予定日の7日前までにご連絡いただく必要がありますので、早めのご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
定期コースの内容を変更したいです。
ご住所、袋数、お届け日、お支払方法はマイページからもご変更いただけます。 

また、お問い合わせフォーム、メール、お電話、でもご変更が可能です。
お気軽にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
定期コースを解約・停止したいときはどのように連絡すればよいですか?
次回お届け日の7日前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。
7日前を過ぎますと次々回からの変更となりますのでご了承ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com
配送サイクルの変更方法について知りたいです。
①マイページにログインをしてください。
②アカウントメニューを選択し、定期情報を選択してください。
③定期情報が出たら、商品情報にある「詳細を見る」を選択してください。
④「配送情報を変更する」を選択してください。
⑤「〇日ごとに配送」という箇所で、希望のサイクルを設定してください。
⑥最後に「保存する」を押下して完了です。
定期便のお休みについて
定期便は最大3カ月間の休止が可能です。

休止をご希望の場合は、お電話またはメールでカスタマーサポートまでご連絡ください。
再開時期の調整も可能ですので、お気軽にご相談ください。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム:https://inuneko-hikari.com/shop/contact/
電話:0120-989-018 (10:00-17:00 土日祝を除く)
メール:support@inuneko-hikari.com